En la actualidad, el anunciante que no tiene un sitio web prácticamente no existe. Las webs funcionan como la publicidad, ejerciendo un impacto en la atención del consumidor y activando el ciclo de prueba y compra de otros consumidores, especialmente en el proceso de búsqueda. Para Pete Blackshaw, director de marketing y de satisfacción del cliente de Nielsen BuzzMetrics y cofundador de la Word-of-Mouth Marketing Association (WOMMA), hay tres momentos claves para el éxito de una web: lo que el consumidor ve, lo que el consumidor experimenta y cómo participa el consumidor.
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