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21 feb. 2011

Números de teléfono de atención al cliente de Amazon

Supongo que las empresas con presencia en Internet deben pensar que los clientes pueden resolver cualquier problema a través de los formularios en línea o buscando información en Google; eso o quizás es mucho más barato ocultar el número de teléfono de atención al cliente y evitar así que la gente llame; o que cuanto menos gente llame menos gente necesitarán en los centros telefónicos de atención al cliente y más presupuesto pueden dedicar a captar otros clientes a través de campañas de marketing.

Por segunda vez en una semana, he tenido que realizar una reclamación por un artículo defectuoso que he comprado en Amazon (ni mucho menos eso es algo que me suceda con frecuencia). La aventura es demasiado larga de contar pero, dado que he pasado un buen rato buscando el puñetero número, y quizás le pueda interesar a alguien, ahí van los números de atención al cliente de Amazon.com en español (debajo tienen también los teléfonos para Amazon México y Amazon España, los dos únicos países de habla hispana con un sitio propio de Amazon en este momento):

- Teléfonos de Amazon.comdentro de Estados Unidos: 866-749-7538. Para llamadas desde fuera de Estados Unidos: +1-866-749-7538. Horario: de lunes a domingo, de 5:00 a.m. a 9:00 p.m. (hora del Pacífico - PST).

Para llamar desde Argentina, la usuaria Delena Doc nos informa de que hay que agregar un doble cero antes del 1 y que le avisaron de que no era una llamada gratuita sino paga: le dijeron, primero en castellano y luego en inglés, que esperara 10 segundos o, si no queria abonar la llamada, que colgara.

- Teléfonos de Amazon España: teléfono de atención al cliente gratuito: 900 803 711. Para llamadas desde otros países hay que marcar: 0034 91 123 04 13 (de pago). Horario: 06:00 - 24:00 (todos los días).

- Teléfonos de Amazon México: número gratuito: 01800 874 8725. Llamadas internacionales: +52 442 348 9587 (es posible que se apliquen cargos).

- Por correo electrónico: se puede escribir a soporte-espanol@amazon.com, las 24 horas del día los 7 días de la semana. Hay que escribir desde la dirección de correo asociada con nuestra cuenta de amazon.com. Si la consulta es acerca de un pedido o producto, hay que incluir el número de pedido o el nombre del producto.

Para Kindle o productos relacionados:

- Por teléfono: desde dentro de Estados Unidos: 877-343-3244. Desde fuera de los Estados Unidos: +1-877-343-3244. El servicio telefónico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

- Por correo electrónico: hay que escribir a soporte-kindle@amazon.com. También disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana.

Por favor, si te ha servido esta información dale debajo al icono de G+1 o comparte esta entrada a través de Facebook, Twitter, etc. y/o haz clic en los enlaces de arriba (amazon.com, amazon.es o amazon.mx) o en cualquiera de los banners de esta página para ir a Amazon (me llevaré una comisión si compras algo en Amazon: a ti no te cuesta nada y a mí me ayuda a pagar los gastos de mis páginas web). ¡Muchas gracias!

56 comentarios:

WALTER ESTEBAN CAICEDO SERNA dijo...

asi es muy bien por el numero muchas grasias

Adalainy dijo...
Este comentario ha sido eliminado por un administrador del blog.
admin dijo...

Hola, Adalainy:

En español sólo he encontrado un número de atención para Kindle que pongo más abajo (puede que si llamas te desvíen al número apropiado de Amazon). También puedes llamar al número de arriba y pedir que te atiendan en español...

- 877-343-3244 si llamas desde Estados Unidos. Esta Línea atiende de 5am a 9pm Hora del Pacífico, los 7 días de la semana.

- Para llamadas fuera de los Estados Unidos por favor marca +1-877-343-3244

Anónimo dijo...

Ese numero es el de Kindle, pero para servicio al cliente en español es +1-866-749-7538.

daniel medina dijo...

bien!!! gracias a esto logré desbloquear mi cuenta...
me salio gratis la llamada pues escribi a soporte-espanol@amazon.com y ellos me conctataron, pedi hablar con alguien en español y listo...

Anónimo dijo...

gracias funcionó muy bien, y si es más fácil para los que están en méxico las ladas con costo para 001-882 más lo 7 dígitos (para el 877) o el 001-883 más los 7 dígitos restantes (para el 866)

Saludos!

rosalia958@yahoo.es dijo...

Hola , me encontré con tu pagina de tan sugestivo nombre. Tengo más de 10 días tratando de decirle a Amazon que una compra depauperada, realizada desde esta igual depauperada Venezuela llegó defectuosa . Con una de tus direcciones logró salir el correo. Ahora veremos que pasa. gracias rosalia958@yahoo.es

ventarron dijo...

Hola amigo ha sido formidable encontrarme tu página con tan importante información para ayudarnos en español y lo que sí debo anotar es que la gente de Amazon me ha ayudado de excelente manera. Gracias nuevamente y un saludo desde Ecuador.

Luis Daniel Acevedo Mendoza dijo...

Buenos días tengo un problema con la cuenta mía de amazon, cuando voy a ingresar me pide un numero de teléfono que termina en 34 el cual no recuerdo haberlo incluido. Ahora bien he buscado numero de atención al cliente o algún correo que me pueda ayudar a recuperar mi cuenta. Gracias.

Andres Montañez Rojas dijo...

Excelente!!!! mil gracias por el número me sirvió muchísimo. Me dieron toda la información y pude solucionar el problema que tenía. Saludos desde Perú

ricardo ortiz dijo...

Una pregunta, es segura mi compra si el vendedor aparece como "guest" (osea invitado)? Por favor me urge!
Gracias
Ah y también, cuando al numero proporcionado me contestan en ingles o español? (Soy de México)por favor

californicando.com dijo...

Hola, Ricardo. En cuanto a la seguridad de la compra la única recomendación sería ver las calificaciones del vendedor. El número es de atención en español.

Sandra Carrizo dijo...

alguien sabe como comunicarse desde argentina ?

californicando.com dijo...

Hola, Sandra,

Para llamadas desde fuera de Estados Unidos: +1-866-749-7538.

Para Kindle o productos relacionados: Desde fuera de los Estados Unidos, +1-877-343-3244.

En el texto también tiene direcciones de correo electrónico.

Fabiola Coria dijo...

Muchas gracias por tu información, fue de mucha ayuda.

Unknown dijo...

De mucha ayuda... grecias eres el # 1. ....

Anónimo dijo...

Muchas, pero muchas GRACIAS... Por que gracias a usted pude comunicarme en mi idioma espa~nol con Amazon y resolver mi situacion. MUY AGRADECIDA!!!

Anónimo dijo...

gracias!!! de mucha ayuda tu informacion

Yan Con dijo...

muchas gracias, puede comunicarme sin problema.

Penya Barcelonista Chicho Sibilio dijo...

Muchas Gracias. El numero es correcto, pero para llamadas desde Republica Dominicana, la llamada será con cargos internacionales y se debe sustituir el 866 por 883, por lo que el numero seria 1-883-749-7538.

telco dijo...

Muchas gracias,
El numero de numero telefono Amazon en España, cual es?
gracias por anticipado

Anónimo dijo...

Hola, Telco: prueba con: Teléfonos de Amazon España: teléfono de atención al cliente gratuito: 900 803 711. Para llamadas desde otros países: 0034 91 123 04 13 (de pago). Horario: 06:00 - 24:00 (todos los días).

Jorge Alberto Argueta Vasquez dijo...

Muchas Gracias por la info, ya me comunique por un problema de entrega, esperemos me resuelvan pronto.

CDA Music School dijo...

Muchas gracias, fue de mucha ayuda!

Raqueltu dijo...

Muy buena tu página, pero el número que marcó desde México a Amazon 001 886 749 7538 me dice servicio no disponible.
Desde mi cuenta de Amazon no sé cómo ni dónde poner soporte-espanol@amazon.com. no entendí.
Veo que muchos si se pudieron comunicar pero dime cómo marco desde México. Gracias

Anónimo dijo...

Raqueltu,

Desconozco el número completo que hay que marcar para llamar desde México pero el 1 es el prefijo de EE. UU. y el resto (866-749-7538) el número en sí.

soporte-espanol@amazon.com es una dirección de correo electrónico.

Anónimo dijo...

Hola. Yo hable desde mexico y me ayudaron en seguida, muy bien!

Anónimo dijo...

para marcar desde Mexico, solo marcas 0034911230413 y listo!

Luis Navarro Carlos dijo...

Muy until. Yo soy bilingüe pero no pude encontrar el número para llamar desde mexico. El número de espanol si funciona pero hay que esperar.

Delena Doc dijo...

Gracias por la informacion. Acabo de llamar desde Buenos Aires, Argentina y ya tomaron nota de mi problema. Solo tuve que agregar doble cero antes del 1 y me avisaron que no era una llamada gratuita sino paga: me dijeron que esperara 10 segundos o si no queria abonar la llamada que colgara. Eso me lo dijeron primero en castellano y luego en ingles, espere un poquito y un señor me atendio con mucha amabilidad.

Evelyn Diaz dijo...

disculpen me hakearon la cuenta amazon y amazon me envio esto: La dirección de correo electrónico asociada con su cuenta ha sido cambiado. La antigua dirección era evelyndiaz86@gmail.com . La nueva dirección es giftquezada@gmail.com, yo no he hecho cambio de nada y tenia muchos $ en mi cuenta que debo hacer a donde debo llamar soy de venezuela

Yusimi Martinnez dijo...

Este es el numero en Español 1866-749-7538.

Anónimo dijo...

Hola,
Siempre he considerado que amazon es una de las grandes empresas mundiales, y hasta ahora todo lo que había comprado me había llegado sin problemas, pero la semana pasado compre un telefono amazon españa, concretamente el modelo es unsamsung galaxy y me llego con un defecto en la pantalla
He llamado a amzon y me entregaran otro, pero como es posible que a su departamento de calidad se les escape estos detalles
Espero que por querer ser mas grandes no descuiden la calidad
gracias
Maria

Anónimo dijo...

Hola, María,

Creo que lo que comentas precisamente demuestra que los estándares de Amazon son más altos que los de otras empresas. En otros casos tendrías que haber discutido con varias personas, enviado pruebas del problema, etc.

Saludos,

Pedro

Anónimo dijo...
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Fabio Mur dijo...

Buenos días,

Soy Fabio de Colombia y tengo un problema ya que Amazon hizo un cargo a mi tarjeta de crédito, estoy buscando la forma de contactarlos para conocer como me pueden ayudar con este problema
Agradezco alguna información...

Pedro dijo...

Hola, Fabio. En la entrada tienes los números disponibles.

Jesus E Montiel S dijo...

hola amigo hice una compra de Venezuela y el producto no llego x fa necesito un numero para llamar

Pedro dijo...

Hola, Jesús. Si hiciste la compra en amazon.com tienes que utilizar el siguiente número: +1-866-749-7538.

Oscar dijo...

Hola me podrían ayudar por favor. Solicite el reemplazo de un producto a amazon. El paquete que envié para el cambio, segun mi compañia de mensajeria ya lo recibieron pero desde amazon me dijeron que aun no. No sabran cuanto tiempo tardan en confirmar que ya lo recibieron no quisiera pagar por el producto que me enviaron de reemplazo. El numero que das amigo atienden en español?

Pedro dijo...

Hola, Óscar. Sí, todos los números de la página atienden en español.

Ismenia dijo...

Hola buenos dias amazon no me permite entrar en mi cuenta dice que el correo no existe y eso no es posible porque desde alli he realizado muchas compras, en mi balance tenia como 2200$ y ahora bien gracias. nadie me da respuesta me dejan en espera por correo que puedo hacer..

Anónimo dijo...

Hola gente ,quería preguntarles cómo hacer para llamar a atención al cliente desde Uruguay .gracias

Pedro dijo...

Para contactar desde Uruguay deberías marcar este número de Estados Unidos: +1-866-749-7538. Horario: de lunes a domingo, de 5:00 a.m. a 9:00 p.m. (hora del Pacífico - PST).

Pedro dijo...

Hola, Ismenia. Salvo contactar con ellos a través de los medios que indicamos en esta página, no creo que haya nada más que se pueda hacer... Suerte.

Anónimo dijo...
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Eonofre12TM Graphs! dijo...

hola buenos dias olvide mi contraseña d amazon y luego de enviarme un cod al correo m dice q introdusca mi nombre de usuario x supuesto q no m acuerdo estoy en venezuela y me retornaron unas compras no logro comunicarme con ellos alguien tendra un num para llamar dsd venezuela

Pedro dijo...

Hola, Eonofre12TM Graphs! Para llamadas desde fuera de Estados Unidos: +1-866-749-7538. Horario: de lunes a domingo, de 5:00 a.m. a 9:00 p.m. (hora del Pacífico - PST).

Carmen Correa dijo...

Buenas tarder
Hay oficinas o algun contacto en colombia
Si hay por favor me pueden ayudar con numeros telefonicos
Gracias

Anónimo dijo...

Hola, Carmen. Que yo sepa no hay oficinas en Colombia. Los números son los que aparecen en el texto de arriba.

Richard Montaño dijo...

Buenas tarde necesito comunicarme con amazon desde peru alguien me podria ayudar con el numero x favor necesito resolver un problema en mi cuenta q me la bloquearon

Pedro dijo...

Hola, Richard. Tienes que escribir a soporte-espanol@amazon.com o llamar al +1-866-749-7538.

Adrian Campoverde dijo...
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Pedro dijo...
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
Eliza Kaori Uenishi dijo...

hola. me gustaría de saber como hacer para salir de la membresía de amazon prime. muchas gracias

Pedro dijo...

Hola, Eliza. Te recomiendo que te comuniques con Amazon a través de los números de teléfono o direcciones de correo electrónico que se indican en el artículo.